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把服务搞好需要花很多钱?这些细节别忽略了

来源:冷暖商情网2022-04-14

 和很多经销商朋友们聊天时都有反映说,现在的生意越来越不好做了,来自销量、资金、仓储、人员、终端、渠道费用甚至互联网方面的压力越来越多,也越来越大。

 

 近年来,很多经销商都在想办法提升服务质量,用服务打动客户、靠服务的竞争优势留客。

 

 很多新的服务措施、更完善的服务机制、更丰富的服务内容,陆续问世,并在终端落地,确实带动了整个行业的服务大进化浪潮。

 

 当然,有些服务确实投入比较大,整个运营比较重,对经营能力与资源的要求比较高,会导致较高的成本。

 

 比如组建一支专门的服务团队,给客户提供上门家居保养的服务,免费或者只收较少的费用,自然考验实力的强弱,前期投入肯定是比较大的。

 

 

 于是,一种观点形成,认为服务搞好需要花很多钱,不是每一个经销商都能做好的。

 

 事实又是怎样?

 

 最近看一些行业的信息,发现了一些有用的细节,有很多服务措施,并不需要花太多钱,甚至不需要花钱,但做好了,对企业的口碑、老客的复购、新客的获取,都大有帮助。

 

 这里梳理了几种做法,希望有所启发:

 

 1、有些经销商表示,给客户把空调设备装完之后,会安排安装师傅将现场的垃圾带走,或者对施工现场进行清洁打扫。

 

 2、送装或施工完成之后,或者离开的时候,顺便把客户家里的垃圾带下楼,这些事情都很简单,并不需要单独花费什么钱。

 

 3、让销售人员一单跟到底,而不是只负责签单。如果销售人员能够一单到底,跟客户的关系会拉近,而且还有助于解决过程中遇到的一些问题。

 

 4、签单之后继续主动服务。现在越来越多的暖通企业通过定期维保和“以养代修”的服务模式(营销模式),将服务前置化给机器保养,并借助维护保养的契机,主动联系客户,对接客户需求,形成新的销售环节。

 

 5、定时主动跟客户交流,问询一下使用体验,有没有需要解决的问题。

 

 以上这些道理,很多人知道,但真正付诸实践并日复一日,年复一年坚持的,能有多少?可能觉得麻烦,可能觉得没有价值。

 

 事实上,这么一做,有可能从老客户里发现新的销售线索。

 

 服务细节上的创新还有很多,尤其是业绩做得不错的经销商们,总有一些很不错的措施,值得我们重点关注与学习。

 

 

 在产品经得起考验的情况下,把服务做好,做出口碑,往往是非常有效的营销,而且是成本低的营销方式。它要求我们围绕客户需求、痛点与期望,想办法在能力范围之内,提供最大程度的支持与满足。

 

 时代的进步与更迭,对于经销商的要求是由资源掌控理念向服务理念的转变,因为掌控资源不能创造价值,而服务可以创造附加价值。掌控资源阶段是过去造成价格战、促销战的根源,服务理念可以有效避免价格战和促销战,而且能够保证其他渠道利益诱惑对于渠道资源的抢占。

 

 如今,经销商的核心竞争力已经悄悄发生改变,其中最为重要的就是经销商作为商品流通的中间机构职能的改变,渠道链条上的服务职能已经取代传统的分销职能,并能够帮助企业创造服务价值,以求最佳地服务于最终消费者。

 

 只要你不断琢磨、拆分细节、经常发现,总能找到提升服务与口碑的办法。



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