特殊时期，为有效控制传播，减少传染风险，海尔空调秉承“真诚到永远”的服务理念，全方位升级服务——线上无接触交互服务模式，及时为用户解决服务难题；线下上门做好防护措施，保证自己安全的同时更好地服务于用户。线上&线下全面升级，赢得了用户的一致好评。

线上远程指导，换种方式创造感动

海尔空调线上远程服务通过随时、一对一的方式，确保用户遇到的一些基础问题及时得到解决，让越来越多的用户体验到了健康又安全的服务。

看着林女士的问题得到了解决，胡师傅脸上露出了幸福的笑容。

图：工单详情

一次简单的交互，却为用户创造了感动。据胡师傅回忆：“那天气温不算高，家里又湿又冷，大人在家尚需多穿几层，更不用说几个月大的婴儿了！”

图：海尔服务兵胡一波远程指导用户清洗空调

这要是在以前，胡师傅二话不说拿着工具直奔用户家；但这次，受疫情限制的他也拿起了“现代化工具”，通过微信耐心为用户讲解操作流程，更是以自家空调的拆卸作为视频内容，指导用户学会如何清洗过滤网。用户在谈到胡师傅的专业性时大加赞赏，更表示以后要是空调脏了，自己就能动手解决，可算是帮了自己一个大忙。

线下做好防护，不给用户添麻烦

即便是特殊时期，也要将健康空气送至用户家中，海尔空调服务兵们秉承这一理念，在做好个人服务的同时，及时送装上门，确保每一位用户都能温暖迎春。

家住自贡伍家村的黄先生，过年期间买了一台海尔空调，本想着立马装好，却因为担心疫情而选择延后安装。最近到了返城复工的时间，迫切希望尽快为家人装上空调的黄先生，联系上了海尔售后。

海尔空调服务兵黄忠接到需求后，除了带上安装工具，还准备好口罩、手套、消毒液等全套疫情防护工具，力求不给用户添一点麻烦。

但当黄忠抵达村口时，却因为疫情防控遭到了阻拦，经过多番交涉，秉明自己已经做好全套防护措施，他才获得通行的许可，成功进入村里，为用户安好了家中的空调。聊天得知黄师傅这一路的经历，用户也竖起了大拇指：“还是海尔值得信赖，看来选海尔选对了。

图：用户点赞海尔服务

如今，海尔空调的“无接触服务”即将升级为行业标准，《房间空调器无接触健康服务规范》已于2月12日在国家家用电器技术标准创新基地官网进行公示。我们将用更专业有效的实际行动，为您提供安心可靠的空调服务。