线上线下全面升级 海尔空调“无接触”服务正当时
特殊时期,为有效控制传播,减少传染风险,海尔空调秉承“真诚到永远”的服务理念,全方位升级服务——线上无接触交互服务模式,及时为用户解决服务难题;线下上门做好防护措施,保证自己安全的同时更好地服务于用户。线上&线下全面升级,赢得了用户的一致好评。
线上远程指导,换种方式创造感动
海尔空调线上远程服务通过随时、一对一的方式,确保用户遇到的一些基础问题及时得到解决,让越来越多的用户体验到了健康又安全的服务。
看着林女士的问题得到了解决,胡师傅脸上露出了幸福的笑容。
图:工单详情
一次简单的交互,却为用户创造了感动。据胡师傅回忆:“那天气温不算高,家里又湿又冷,大人在家尚需多穿几层,更不用说几个月大的婴儿了!”
图:海尔服务兵胡一波远程指导用户清洗空调
这要是在以前,胡师傅二话不说拿着工具直奔用户家;但这次,受疫情限制的他也拿起了“现代化工具”,通过微信耐心为用户讲解操作流程,更是以自家空调的拆卸作为视频内容,指导用户学会如何清洗过滤网。用户在谈到胡师傅的专业性时大加赞赏,更表示以后要是空调脏了,自己就能动手解决,可算是帮了自己一个大忙。
线下做好防护,不给用户添麻烦
即便是特殊时期,也要将健康空气送至用户家中,海尔空调服务兵们秉承这一理念,在做好个人服务的同时,及时送装上门,确保每一位用户都能温暖迎春。
家住自贡伍家村的黄先生,过年期间买了一台海尔空调,本想着立马装好,却因为担心疫情而选择延后安装。最近到了返城复工的时间,迫切希望尽快为家人装上空调的黄先生,联系上了海尔售后。
海尔空调服务兵黄忠接到需求后,除了带上安装工具,还准备好口罩、手套、消毒液等全套疫情防护工具,力求不给用户添一点麻烦。
但当黄忠抵达村口时,却因为疫情防控遭到了阻拦,经过多番交涉,秉明自己已经做好全套防护措施,他才获得通行的许可,成功进入村里,为用户安好了家中的空调。聊天得知黄师傅这一路的经历,用户也竖起了大拇指:“还是海尔值得信赖,看来选海尔选对了。
图:用户点赞海尔服务
如今,海尔空调的“无接触服务”即将升级为行业标准,《房间空调器无接触健康服务规范》已于2月12日在国家家用电器技术标准创新基地官网进行公示。我们将用更专业有效的实际行动,为您提供安心可靠的空调服务。