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如何提高老客户的转介绍率?

来源:冷暖商情网2022-05-11

 互联网时代的浪潮下,口碑的力量往往会为门店带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。

 

 每一位老客户都是一座宝藏。提升转化率,我们可以从以下几方面着手:

 


 做好售后服务

 

 积极主动协助客户解决问题,在售后过程中会遇到各种问题,我们要很主动的帮助客户。如果客户出现了售后问题,要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是要有一个及时回复,积极跟进的态度,表示自己的重视,让客户放心。

 

 现在越来越多的暖通企业通过定期维保和“以养代修”的服务模式(营销模式),将服务前置化。并借助维护保养的契机,主动联系客户,对接客户需求,从而在这种互动中获得更多的消费信息,形成新的销售环节,同时客户需求延伸到企业产品研发当中,逐渐形成了服务-销售-服务-销售的闭环链接,让每个客户都能有机会形成多次消费的“终身客户”。

 

 做好跟进计划

 

 针对老客户维护来说,要讲究时机、方式。要从日常抓起,不要想让老客户介绍了才去维护,这样效果甚微,对于每一个成交的客户我们做一客户档案,比如姓名、生日、小区、职业、购买机型、购买时间、维护时间、机器保养时间等等。这样一来,我们对于客户的基本情况都所了解,便于以后工作开展。

 


 经营客户的朋友圈

 

 学会对客户的朋友圈进行点赞与评论,点赞+评论会加深客户对我们的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈,要让客户看得到我们的朋友圈。

 

 生活中,我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录,这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。

 

 对老客户的转介绍一定要及时表示感谢

 

 无论成交与否,都要向客户表示万分的感谢。当然最好的感谢就是把他介绍的客户成交。

 

 总之,想要客户源源不断的给你转介绍,不光需要你和客户良好的信任基础以及管理技术、培训技术,更需要优质的产品和服务作为支撑。转化率是多方面因素组成的,希望大家都能把潜在客户转化为一个个实实在在的订单。

 

 台上一分钟,台下十年功,好业绩不是朝夕之间,也不是一套话术,而是以一切以客户满意度为出发点的核心贯穿于整个环节的方方面面,也需要不断努力和坚持。



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