美国著名的质量管理权威朱兰（J.M.Jnran）说过：“20世纪是生产效率的世纪，21世纪将是质量的世纪，质量是企业的生命线。”

 可以进一步提出一个趋势：企业将从“有质量的产品为核心”向“有质量的企业为核心”发展演变。

 企业质量分为内外两个质量指标。

 对外，强调的就是“产品质量”，是企业内部全生产要素配合完成的最终产出在市场端的检验，以及企业市场竞争成败的关键。

 对内，强调的是“企业质量文化”，是企业内部全生产要素配合完成生产的效率和水平的集中体现。以此为视角提出“企业质量文化”的论述还不多见。

 质量文化是企业文化的重要组成部分，具备良好的企业文化，是发展推动质量文化建设的基础。文化是一种认同、一种理念、一种感知，是经过长期有效的发展、革新而产生的一种“历史产物”，它是经过企业人长期认知、了解，逐渐为之而奋斗的文化氛围。先进的质量文化是生产优质名牌产品、塑造企业品牌的重要支撑和保证，是建设有鲜明企业特色的企 业文化的主要切入点和着力点。探讨企业文化如何深入质量工作领域、提高质量管理水平，推动企业管理向文化管理提升，是企业建设的一项重要任务。

 质量文化是以质量为中心，以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和。要推进企业质量文化的建设,首先需要建立、实施、保持和改进质量管理体系,质量文化是多元化的，体现在诸多方面，要推进质量文化建设，应该从以下几方面着手： 

 1、一个企业生产的产品能否长期满足顾客和市场的需求，在很大程度上取决于营销质量。营销是一种以顾客和市场为中心的经营思想，识别和确定顾客（市场）需求，对一个企业而言，其实是树立一个高效的营销观念，是提高营销质量的有力保障。

 2、明确质量方针和质量目标：如何从质量方面体现出顾客的需求和期望，就需要质量方针和质量目标的保证了。质量方针需要体现出企业在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，是规范全体员工质量行为的准则，质量目标则是质量方针支柱。

 3、系统的认识为实现目标所需的过程，包括该过程应包含那些活动，在此基础上，明确每一过程的输入和输出的要求。提高工艺质量，利用网络图、流程图或文字，科学而合理地描述这些过程的逻辑顺序、接口及相互关系，合理的设置控制节点，提高资源利用率。明确过程执行中的责任部门和责任人，并明确其职责。 

 4、选择经过适当教育、培训、具有一定技能和经验的人员作为过程的执行者，以确保他们有能力完成过程要求。基础设施：规定过程实施所必需的基础设施。

 5、为了确保过程的有效性，应该明确过程必须在受控状态下进行，并规定过程的输入、转换活动和输出的监视和测量方法。这些方法包括检验、验证、数据分析、内部审核和采用统计技术等。加强过程的有效性还应对不合格项目进行纠正，重要的是要针对不合格产生的原因进行分析，确定所应采取的措施，防止已发现的不合格不再发生，潜在的不合格不发生，质量过程控制。

 6、持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，是一种自我认知与学习的能力，是持续和永无止境的活动。以过程为基础的质量管理体系模式就是建立在以“持续改进”的基础上，当一个企业能够进行质量体系、质量文化的持续改进，那它就具备的学习型企业的基本要素，成功会在它不断 学习进步与成长发展的同时悄然出现的。

 企业的质量需要全体员工共同完成并提高的，当质量文化深入人心时，质量就成为全员所恪守的工作理念了。优秀的企业对质量文化都十分注重以特定的企业精神感召、教育员工，激发员工的品牌意识，坚定努力工作、拼搏进取的信心，逐步形成强大的向心力，进而依靠广大员工齐心协力地去打造自己的质量文化，去迎接市场经济下暴风骤雨的洗礼。