“如果五年内你还以同样的方式做生意，那你就离关门大吉不远了。”现代营销之父、88岁高龄的菲利普·科特勒曾说到。

 近几年伴随着中产阶级的崛起和消费升级，传统单一的中央空调专卖店已经难以满足消费者和用户需求，因而越来越多的厂商开始寻求创新，玩出竞争力，颠覆出发展新路，开启各类门店服务转型和升级。例如，美的美居、格力舒适+、海尔智家、海信Ai家、东芝“冷暖风水智+冰洗”、三菱重工一站式全屋家居平台“物优家”、麦克维尔沉浸式五恒体验店等均是品牌深耕终端专卖店的亮眼表现。

 根据有关调查显示，中央空调产品销售还是专卖店的主业，但其他业务的占比也在迅速提升，说明单单靠卖中央空调已经无法养活专卖店了，如今，全屋家居、全案服务、五恒系统、维修维保等业务似乎正在成为中央空调专卖店转型升级的主流方向和“最火”服务。

 全屋家居服务

 全屋家居服务被定义为一个能够提供全屋定制整装解决方案及一站式家居产品服务的平台，是场景化新零售模式，并匹配整体设计、性能配置、系统安装、统一售后、跟踪服务等系统集成服务模式，打破了传统零售赛道，重构人、货、场的关系，全面打造浸入式用户深度体验，将用户体验场景化、经营场景生活化，帮助用户实现一站式购齐的理想家居生活。

 江苏一名经销商表示，全屋家居服务不但以全场景定制化智慧成套方案重新定义用户体验价值，还在渠道、服务、产品层面做足了准备，以一站式全屋家居集成平台，致力于触发“个性化全空间协同效应”，并通过系统集成服务模式推动智慧家庭市场的商业价值提升。

 全案服务

 细心的业内人士或许已经发现，2021年，越来越多“家居体验中心”、“舒适家”、“智慧生活”等字眼的专卖店/旗舰店出现于终端市场中，家装零售市场的行业变革已然来临。

 深圳地区的一名经销商表示，其实真正意义上的全案是一个漫长而复杂的过程，包括设计、产品、工程管理、全屋交付等整体装修运作都需要实现统一管理、协调，形成一个完善的系统。这种全案装修非常考验团队的管理以及运营能力，同时对公司的设计、施工能力也有非常高的要求。普通的团队往往难以实现真正的“全案”整合。

 该名经销商进一步补充道：“我们经过不断探索，敢于创新，率先整合行业六大板块：设计、施工、暖通家电、智能影音、建材和家居。通过严格的统一流程、统一施工标准、统一验收标准等全新标准化的全案服务体系为客户服务，打造行业新模式，为家装零售行业树立新标杆。”

 五恒系统服务

 五恒系统在市场上受到了一部分经销商的关注，并且一些经销商在服务手术室、食品生产车间的时候，就在思索如何能把五恒系统引入到家庭当中。与此同时，也有经销商积极尝试，打造了五恒系统体验中心，通过设计师的精巧设计，整套系统不仅能看到精湛安装工艺又能达到使用指标，更可以让用户身临其境的感受和体验，从而产生有效的购买力。

 山西地区的一名经销商就说道：“让用户身临其境的体验，比任何话语、数据都有分量。从今年6月份开始，我们的五恒体验中心每天门庭若市，客户成交度、认可度非常之高。”

 售后运维服务

 推广售后市场“深度服务”的全新理念，正在成为中央空调专卖店积极开拓的新的利润增长点，或将成为真正的蓝海市场。

 上海地区的一名经销商表示，多年来公司一直积极打造“家维士”自主品牌名片，“家维士”是基于用户家电管理养护而衍生的家电服务O2O品牌，以家庭用户为中心，串联起人、家电、服务三张网，对用户家电进行集中式管家管理，提供家电云端建档管理、智能管控、能耗监测、维护保养、无忧延保、一键报修等家电全生命周期服务。

 该名经销商说道：“‘家维士’依托集团优势资源建设了一支标准化家电服务团队，网格化布局线下服务站点，能够实现三公里精准覆盖社区，快速响应用户需求，做随叫随到的上门服务。接下来我们要做的就是把服务做成一个标准化，最终通过标准化服务来向外进行拓展和输出。”

 消费升级如蝴蝶效应，带动的是产业链条上每一个环节的改变。变则迎风而立，不变则石沉大海。围绕消费升级大环境，中央空调专卖店转型升级是一个必然的发展趋势。众多业内人士表示，在新消费、新零售背景下，重视中央空调专卖店的建设，会对专卖店的发展产生革命性影响，同时也会带来更大的发展机遇。