暖通品牌逐鹿时代，

 企业与用户更像“恋爱中的男女”，

 任何抱有侥幸心理、违背对方意愿的“小动作”，

 都有可能成为与其分道扬镳的致命诱因。

 关系，如何维系？

 如今，是一个以用户为中心的品牌时代，越来越多暖通企业格外重视自身品牌价值在品牌与用户关系中的发展与维系。

 产品+体验，

 建立沟通桥梁

 暖通行业发展至今，单从产品价格和产品介绍早已不能吸引用户。以80后、90后为代表主流消费群体的崛起，用户需求不断向多元化、个性化方向转变。除了追求性价比，用户对产品设计的差异化、体验的人性化等方面也都有了更高的要求。

 从产品方面来说，产品升级必须落足于切实的消费痛点，从用户需求出发，最大化实现产品价值，才能实现更极致的消费体验，从而让用户对品牌具有更强认同感。

 从体验方面来看，在当下消费环境中“人、货、场”的关系被重新构建。“人”成为最重要、最核心的要素。尤其是近几年，暖通企业从单一售卖空调设备的专卖店到不断丰富产品类别，布局体验式专卖店、一站式全屋家居平台、舒适家居行业就可以得出结论：关注用户需求、优质的用户体验不仅是打通用户和企业之间最好的桥梁，还能转化成为品牌的流量，推动品牌在用户心中形成独立的、持久的品牌形象，而且难以被竞争对手模仿和替代。

 场景化互动，

 提高用户粘性

 场景式互动更多其实是品牌价值的传播，在特定的场景下，暖通企业更深层次地向用户传递一种生活方式、生活态度和消费观念。在场景化互动与用户充分沟通中，加强品牌与用户的关系，了解用户的需求、发展变化并进行精准定位和个性化营销。

 在这一点上，行业很多暖通企业都在不断尝试着。例如，日立“樊登读书会”，美的“青师赋”，东芝“芝美家”，三菱重工空调杯·东方名人赛等企业的场景化互动与差异化营销方式，让用户亲自参与其中，实现用户与品牌之间深度互动与交流，使用户产生情感共鸣，从而提高用户粘性，强化用户对品牌的认可度和忠诚度。当然，这个过程中暖通企业别忘了拓展用户需求池，延长服务价值链。

 前置化服务，

 打造“终身客户”

 经销商作为暖通企业与终端用户之间最为重要一环，也是其品牌在市场上服务实力与能力的集中体现。目前，越来越多的暖通企业注重经销商队伍专业素养的培训以及安装工艺的提升，将服务前置化。通过提升经销商队伍的整体水平，更好的服务用户，彰显品牌优势。

 如今，老客户也成为暖通企业参与新时代、新市场竞争的强劲软实力，引发业内新一轮的挖掘热潮。现在越来越多的暖通企业通过定期维保和“以养代修”的服务模式（营销模式），将服务前置化给机器保养，并借助维护保养的契机，主动联系客户，对接客户需求，从而在这种互动中获得更多的消费信息，形成新的销售环节，同时客户需求延伸到企业产品研发当中，逐渐形成了服务-销售-服务-销售的闭环链接，让每个客户都能有机会形成多次消费的“终身客户”。

 未来，无论暖通行业如何发展，在“用户为王”时代，暖通企业的一切行为都应该建立在“用户”的基础之上并把用户关系作为企业的宝贵资产和战略资源来进行有效的经营和管理。