这是一个万物可“卷”的时代，各行各业无一幸免，暖通行业也不例外。经济的疲软让不断走向成熟市场竞争愈加白热化，获客难、利润低成为许多经销商的通病。在此背景下，惠州市蓝锋机电设备有限公司（以下简称蓝锋机电）与东芝空调携手，打造技术上的“差异化”和组建“精细化”的团队，形成自身优势，在升级中迎接未来。

惠州市蓝锋机电设备有限公司 单锋

标准之上，差异化是发展    

随着消费理念的升级，消费者对中央空调方案服务一体化有了深层次的需求，调整产品结构、提供个性化服务、场景化营销等已成为暖通经销商差异化发展的选择。同时，当市场环境发生变化、消费者的购买习惯发生变化时，选择差异化发展的企业会更加具有适应性和反应性，从而在市场中更具综合竞争力。

蓝锋机电总经理单锋表示：“俗话说三分产品，七分安装。在中央空调安装整个系统中，安装技术占绝大部分。因此，蓝锋机电在技术上严格要求、精益求精，在针对中央空调安装过程中存在的两大隐患，要从根源上将它剔除。”蓝锋机电设置独有的安装标准，要求安装师傅严格按照此标准执行：第一，在焊接过程中容易出现漏点，因此要求必须采用氮气焊接，避免出现铜管高温而引起的氧化层；第二，在前期隐蔽工程中，排水前一定要试水。

服务过程中每个环节之间的高效配合，能够切实保障中央空调系统安装和服务过程的标准化落地，但方案差异化、设计差异化、施工差异化、服务差异化，才能让客户真正认识你、熟悉你、相信你，从而建立与客户之间的黏性。

除了对自身的高规格、严要求，单锋还表示：“与东芝空调携手，产品质量得到了充分的保证。”蓝锋机电在与惠州知名餐饮连锁品牌小柴湖的合作之初，采用东芝空调SMMS-u系列，作为首次将三转子压缩机应用于商用空调，同时也是东芝空调首次将全球首发放在中国，并获得了全日本节能大奖金奖的产品，其优异的节能性以及质量的可靠性最受项目方的认可。因此从2019年小柴湖与蓝锋机电的首次合作，到现在的8家分店，两者携手已走过4个年头。小柴湖一直坚定选择蓝锋机电，选择东芝空调。

服务引流，标准化是基石

随着消费者需求的不断变化，在未来产品同质化程度越来越高的情况下，价格竞争将逐渐转向服务竞争。因此，经销商需要提高服务质量、强化售后服务能力、增强品牌影响力和知名度、提升产品品质来提高自身竞争力。在此基础上，还要注重提高企业管理水平、增强市场竞争力和服务质量等方面的内容。

单锋认为目前蓝锋机电需要“精细化”团队，即组建属于自己的安装团队以及专业的售后服务团队。在他看来，拥有自己的安装和售后服务团队可以带来更多的方便和益处，因为这个团队是和客户接触最多的，如果在一些重要节点会出现问题，有自己的安装和售后团队可以很好地帮助客户解决问题，这就使得客户会对蓝锋机电产生更强的信任度，也会让这些客户产生一定程度上的依赖；其次拥有自己的安装团队和售后团队，那么在安装方面可以做到更好地把控，从而提高产品的质量以及服务的质量。当然在售后服务方面也可以做得更好。从而让企业可以获得更多的利润空间。

在供大于求的市场阶段，对于客户而言，最好的选择莫不过于最优质的产品加上最优质的服务。暖通厂家在产品同质化泥泽中，凭借产品、技术无法拉开差距后，最终通过围绕服务体验进行升级来释放品牌效能，而这自然要靠经销商的终端门店来承载和体现。可以说，终端门店服务标准化是厂家层面对于整个服务体系内的服务流程进一步规范。

建立一个高品质的品牌是企业实现持续发展的重要条件。客户忠诚度是企业长期竞争优势的保证。企业应该采取措施来提高产品和服务的品质，实现其稳定发展。为了实现这个目标，蓝锋机电不断提升自身实力、丰满自身的羽翼、注重客户的反馈等，以满足不断改变的市场以及顾客的需求。只有这样才能赢得市场份额，实现企业长期的盈利能力。