一个性格鲜明的经销商，才会形成鲜明的“阵营”，而这个“阵营”，意味着用户的认同、喜爱，也代表着用户的忠诚度和用户黏性。在“惟楚有材，于斯为盛”的长沙，就有这样一家在暖通、智能化设备销售与安装领域拥有近20年经验与历史的经销商企业，他就是湖南青石机电科技有限公司。凭借着系统化设计、档案化管理、标准化服务的经营理念，青石科技逐渐形成了一个立体化的销售网络与服务体系，在为行业带来新思路的同时，也为其自身整体销售和用户“阵营”注入了新的发展活力。

湖南青石机电科技有限公司 谢真

 创新变革：打造线上+线下全新战略

 湖南青石机电科技有限公司诞生于2004年，多年来一直致力于为大型工商企业、高端住宅项目提供定制化优质服务，主要经营范围包括商用中央空调、家用中央空调、中央采暖、中央新风、中央净水、清洁能源以及智能家居一体化等系统的研发、设计与实施，获得了市场和客户的高度赞誉。

 在移动互联网和消费升级大潮席卷之下，用户的消费习惯和消费诉求都处于急剧变迁之中，消费者们更愿意尝试接纳线下+线上相融合的全渠道购物体验。毋庸置疑，在为用户构建全新购物体验的布局上，以“精工精匠”品质、强大技术背景、安装与售后服务为核心竞争力的青石科技始终走在行业的前端，并积极探索新的商业理念，力求将更好的产品、系统、服务和体验带给消费者，从场景、链路到周期进行全方位的创新升级，让用户享受到专业而人性化的高品质购买体验。

 谢真认为，新一代的主力消费群，是在互联网下成长起来的一代，他们习惯于用自己的方式在互联网上（如知乎、小红书、抖音等）寻找适合自己的产品，他们对品牌有自己的认识与理解。他说道：“因此，如何利用好互联网，引导这一代主力消费群体的消费，以线上+线下全新战略迎接变化和做好各个环节的服务工作，是目前我们需要不断优化与完善的重中之重。”

 诚然，在这个信息化时代，流量成为了经销商的宝贵财富，除了传统门店之外的线上促销是当下营销最主要的方式之一。区别于一般经销商的线上引流方式，青石科技要打造的则是全方位、一站式的多样化服务体系：

 首先是关于自身信息进行线上整合、归纳与管理，让客户一目了然地关注到想要了解的产品内容和优势，同时配备专业售前人员对接与服务，全程为客户需求保驾护航；

 其次，充分利用直播间优势，开启“直播+体验+讲解”的形式，通过直播平台打通线上线下分离的营销模式，让观众透过屏幕仿佛置身现场，加上生动详细的讲解，提升直播效果，将销售服务数字化、线上化，直观地展现日立中央空调的高端品质，并集中宣传展示各类销售项目、签约项目、客户使用反馈等信息，让观众体验感与代入感满满；

 再次，注重安装服务的人性化、规范化和高效化，实施过程监控，即使是隐蔽工程也依旧让用户看到最真实的样貌，同时为每一位用户均建立档案化管理，对于设备型号、施工材料、时间等各个环节都能进行监督、比对，让用户更加放心无忧；

 最后在售后服务方面，对服务的追求已不止于“让用户满意”，而是“让用户感动”，为用户带来不一样的售后服务体验，持续提供有温度的服务。

 显而易见的是，相对于电商，“线上+线下”的新零售模式更侧重于服务。线上洞察用户的消费属性、挖掘用户行为数据，实现用户分类管理和精准营销，以圈层效应实现销售的拓展和深耕，线下门店转化销售，这种交互方式的建立非常经销商建立完善的服务体系。对此，谢真说道：“在服务过程中，我们一直主张的就是标准化、规范化、落地化，让每一个客户均能感受到即使是采购的产品或系统有所差别，但是服务没有差别。此外，我们将严格按照专门打造的服务手册流程一丝不苟去执行，以用户满意度为导向，不断提升用户粘度和品牌美誉度。”

 实力出击：创造差异化的服务价值

 长期以来，青石科技始终坚持以客户为中心的服务宗旨，在赢得了广大客户的充分信任与广泛认可的同时，市场的灵活性、应对及时性已渐渐成为其赢得市场的有力武器。值得一提的是，目前青石科技重磅打造的超1000㎡的日立中央空调体验店，正是这样一家集展示、销售、培训、服务功能于一体的新零售综合体验中心，同时也致力于打造成一家科技智造生态体验馆，对促进长沙区域家装零售发展，满足消费群体的互动消费体验，具有重要的示范意义和引领作用。

 而在服务赋能和行业竞争上，未来青石科技将创造更有价值的专利技术与标准化流程服务管理，为用户提供定制化、个性化的一站式解决方案，创造差异化的服务价值。谢真说道：“比起暖通公司，我们更愿意将自身定义为一家科技公司，因为我们坚持‘技术立企、科技兴业’，现阶段也拥有诸多专利，并与科研院校一直保持着紧密合作。我们将以专利技术与标准化流程服务管理为用户实现‘花更少的钱，买到更加符合相应标准的产品或系统，享受到更加快捷高效的服务。”

 “艰难方显勇毅，磨砺始得玉成”，每个时代最深的刻痕，总有奋斗者笃行的足迹。谢真表示，2022年充斥着诸多变革与不确定性，要学会与“不确定性”相处，同时找到自身增长的“确定性”，坚守初心不动摇，坚守企业优良文化，顺应时代格局，不断提升经营质量，练好内功，致力于在变化中走得更稳更远。