暖通行业竞争日益激烈，售后服务也已成为各家比拼的新领域。现在消费者关注的不再仅是产品本身，他们更倾向选择有良好售后服务体系的商家。在产品同质化问题越来越严重的情况下，暖通经销商最终需要靠服务来取胜。

 以中央空调为例。随着家用中央空调产品的日趋成熟，产品品质已有保障，问题来源乃是后期安装。据统计数据显示，造成中央空调使用故障的，有85%是由安装问题造成，远远超出了产品问题15%的故障率。

 正所谓“三分靠产品，七分靠安装”。比如家用中央空调属于前置家装，安装时需要与水电一起，在装修一开始就同步进行，安装工艺的好坏，对于后期使用有着直接影响。家用中央空调的安装对安装材料和安装水准很有讲究，但是，由于是隐藏安装，用户最终验收时也很难发现问题。

 安装不好，会有哪些隐患？

 隐患一：制冷剂管道进入灰尘杂质

 制冷剂管道进入灰尘杂质会导致中央空调机的效果下降，增加中央空调机压缩机的磨损，从而导致中央空调机产生堵塞，影响效果。

 隐患二：制冷剂管道泄漏

 制冷剂管道泄漏会让中央空调整体制冷效果下降，在这期间，压缩机的长期过热运转极其容易让中央空调的寿命下降。

 隐患三：机组安装空间不足

 机组安装空间不足，是让中央空调效果下降的原因之一，因为机组安装空间不足，使得中央空调的气流循环出现短路，造成换热效果下降，导致中央空调效果变差。其次，机组的安装空间过小，维修人员在维护和检修时空间不足，需要破坏室内装修才能进行维修。

 隐患四：电源、控制配线错误

 中央空调的机组配线错误，会加速电气部件损坏，甚至可能导致机组运行混乱，从而无法实现单独控制或集中控制，中央空调系统无法运行。

 隐患五：冷凝水管路排量不足

 冷凝水问题是中央空调使用过程中很难避免的问题，冷凝水产生后能否顺利排出更是中央空调安装的关键。当冷凝水管路排量不足时，室内机组会出现漏水现象，破坏室内的装饰，引发电源短路。

 隐患六：外机安装不当

 外机的安装不当，往往会让气流短路，而气流短路引起的保护开关动作，使得中央空调排出的冷热风和机组噪音影响周边环境。

 隐患七：室内机送回风口设置不合理

 室内机的风口设置不合理会导致气流组织不当，存在空调死角。甚至产生运行噪音大，维修空间不足，安装强度不够，存在异常震动等问题。

 由于家用中央空调安装准入门槛较低，不少没有安装团队的小销售商为降低成本，将后期安装外包给路边队伍。但是，这些路边队伍的安装设计能力有限，安装流程和方式也十分不规范。风口位置不当，灯槽阻挡风口，冷凝管路弯曲堵塞等不合理的设计安装，会造成后期使用时出现诸如漏水、漏氟、制冷效果差等问题，一些知名品牌也会因安装问题而收到消费者的投诉。

 所以除了选择好的设备以外，用户更加看重暖通公司的专业性，作为暖通从业者，提升专业技术与服务至关重要。

 暖通经销商如何提升服务质量？

 1、建立标准

 有些事情员工做不好，不一定是他不愿做，有可能是他不会做，如果没有人教过他，亦或者根本没有服务的标准、没有标准的培训教材，那员工不会做也正常。因此提高服务质量，首先在于建立服务标准，而标准的建立有如下原则：

 A、顾客需求

 B、操作方便

 C、多方共赢

 2、加强培训

 将服务标准对员工进行培训，培训时多一点角色扮演、案例分析，少一些课堂讲授、死记硬背，旨在培训一个熟悉标准而又会灵活应变的人，而不是培养一个面无表情、生搬硬套的机器人。

 3、服务PK

 将一个公司进行分部门，一个部门进行分班次，进行服务PK大赛，设置奖罚，用PK来让员工觉得不但是工作的要求，而且还是一场竞技，充分体现“好玩、好处、好斗”。

 4、巡视督导

 建立了PK以后如果管理人员不经常进行巡查，不随时进行督导，那也是昙花一现，三分钟热情，员工不做你希望的，只做你要检查的。

 5、领导以身作则

 要做好服务，领导首先要以身作则，无论是见客问好，还是提示提醒，都要带头来做，用自己的行为来影响员工，没有什么比管理层的行为更能代表公司的重点。

 6、完善客户服务管理体系

 企业的上下游针对实现客户满意必须是高度一致的，所以必须开启全员营销的模式。在处理客户遇到的问题过程中，始终强调提前说提前做，且说到做到，通过落实回复，形成闭环。

 打铁还需自身硬，只有对高质量的服务有足够的认识并坚定充分的自信，才能和客户进行有效的沟通并最终取得订单。一步一个脚印，当量变积累到质变的时候，才能稳步发展，涓涓细流，汇成大海。