在城市里“飞檐走壁”，在乡村间“跨山涉水”，在承诺中“风雨无阻”——这就是美的送装工程师们的真实写照。他们中的很多人都从最累的搬运工做起，一路摸索着写下属于自己的“篇章”。

 

 今天，M博想和你分享下，他们之中的故事缩影。

 

 “我的故事不励志，倒是挺悲惨的”

 

 乐观、开朗，是很多人对熊太保的第一印象。但就是这样一个经常笑呵呵的人，发生在他身上的故事却充满了曲折。

 

 “我从小的理想就是将来成为一名老师。”这么一个简单的愿望，却在17岁那年宣告终结。母亲因白血病去世，为了治病，不但花光了家里的积蓄，还负债数万元。

 

 那一年，熊太保高中没读完，就开始了充满“未知”的打工生涯：在湖南当地的餐馆短暂工作了一段时间后，带着全部身家——500元存款，买了一张220元的车票，独自奔赴广东。

 

 然而，命运再次和他开了一次玩笑。“出师不利啊！”回忆起16年前的场景，熊太保语气中自带着调侃与诙谐。“下车后，发现司机把我丢在了荒郊野外，没办法，只能又给了他100块把我送到目的地。于是，我身上只剩下不到200块了！”在佛山，熊太保跟随远房表哥干起了空调安装。开始只能做些搬搬抬抬的工作，但他不甘心，一心要学安装、维修等与空调使用相关的各种技术。

 

 

熊太保为用户讲解产品使用说明

 

 白天实操，晚上总结，一本本笔记成了那段时光的“陪伴者”。“第一，这是一个技术活；第二，用户一直都在，不会没饭吃。”到现在，熊太保都认为这是一门“朝阳行业”。

 

 那一年春节，熊太保怀揣着4000元回了家。相比以前在餐馆打工，已经算得上“巨资”了，但要为家里还清债务，仍有很大的距离。“干了3年吧，2008年我就向美的总部申请开设自己的网点，可能是因为用户电话表扬得比较多，就批下来了。”

 

 2009年2月，他终于拿到了盼望已久的营业执照。这张纸，于他而言，是一个外乡人在陌生城市站稳脚跟的证明。这一天是2月26日，自此“090226”成为了他办公室WiFi的密码，至今都未曾更换，“太有纪念意义了！”

 

 

熊太保正在高空作业，安装空调外机

 

 当他满怀信心大展拳脚的时候，生活再一次和他开了个“玩笑”——第一年非但没赚到钱，还又欠了一笔外债！

 

 “当时我网点负责的片区，空调的安装量一直上不去。没事的时候，我就开着送货用的摩托车去搭客”。这样的日子持续了一年多，合伙人不愿再坚持，清点“家当”后退出了。

 

 “辛辛苦苦干一年，结果负债8000。”熊太保回忆起来，只剩下无奈的苦笑。

 

 如果说他的人生底色略带悲凉，那么2012年则是转运的一年。那一年，女儿熊艺馨出生，网点的工作也逐渐稳定了下来。2015年，小儿子也出生了，人在他乡，打拼十年，凑成了一个“好”字。

 

 

熊太保父女

 

 如今，熊太保的网点已经有十余名送装师傅，除了负责网点的日常业务外，他还身兼数职：作为美的集团评出的“技术大咖”，他日常要解答同事各种疑难问题；作为新晋的“网红主播”，从年初至今已经上线了近十场直播……

 

 “其实挺累的，但选择了这行没办法。”熊太保直言，没有太多时间陪伴家人，“还是有点亏欠吧。像我们这行，服务是要出去的，和家庭之间难免有冲突”。

 

 在采访过程中，熊太保的工作电话一次次响起。“不好意思啊，电话有点多！”每一次，他都是立刻接听、耐心解答，用他的话说“习惯改不了了”。

 

 “我没觉得自己多厉害，还有很多要学的”

 

 相隔高明几十公里外，在佛山市南海区罗村的一处仓库中，来自广西的小伙子吴桦年正在装车。“除了高空作业，还有一些特别重的家电，像这种一百多斤的，我都是一个人搞定。”

 

 

没有电梯，吴桦年只能一层一层把家电扛上去

 

 其实这还算不上吴桦年的“看家本领”。28岁的他，已经是佛山椿楸网点中唯一一名全品类送装工程师了，可以熟练地为用户安装美的200多种家电，而且仅用了一年半的时间。

 

 事实上，送装工程师并不是他的第一份工作。东莞、北京、上海……在入职美的前，他在不同的城市先后换过近十份工作。从大山里走出来，没读过什么书，也缺少一技之长，眼看着年龄一点点增长，他知道不能再这么下去了！

 

 “有次无意中看到了美的的招聘告示，几乎没怎么想，就去应聘了。因为我之前一直在电子厂的流水线上，工作的时候没人说话，这份工作可以和人打交道”。

 

 

吴桦年为用户安装热水器

 

 面试的时候，他还是有些忐忑，“对这行几乎没有了解，也没资格谈工资，只希望能留下来。”实话实说的个性，为他赢取了负责人的一丝好感。

 

 进入美的送装网点后，吴桦年从跟车的搬运工做起，跟着不同的师傅学习不同品类家电的安装技巧：装厨热的时候，怎么防漏水；装冰箱洗衣机的时候，各个按钮怎么操作；送装空调的时候，胆要大、心要细……

 

 “做个工作中的有心人”，是吴桦年给自己定下的目标。看着仓库中不断迭代的家电产品，他一点也不慌。在别人眼中枯燥乏味的产品说明书，对他来说，似乎变成了新出的“游戏副本”。

 

 仅仅用了一年半的时间，吴桦年就给了网点负责人一个惊喜：可以送装美的全品类的家电产品了！

 

 当被问到为什么能在这么短的时间内成为全品类送装工程师，吴桦年想了很久、很久，才“憋”出一个答案：“可能别的同事更‘专一’，而我更喜欢研究各种各样的家电，不枯燥。”

 

 

吴桦年在仓库搬运产品上车

 

 别看他在镜头面前紧张得一度说不出话，但在日常工作中，可不是羞涩的人。作为小组长，吴桦年会定期给自己的组员上课，细致地讲解各类家电安装的技巧，“最重要的部分是要取得用户的理解。为什么要装在这里，出现问题怎么办……”

 

 “很庆幸自己来到了这里，不仅仅是赚多少钱的问题，而是在这个地方真的能学到东西”。尽管在外人眼中，短时间内成长为全品类送装工程师很厉害，但他对自己却有着很清醒的认识：“我没觉得自己多厉害，真的！其实还有很多东西要学，接下来可能往家电维修的方向再继续努力吧……”

 

 闲暇时，吴桦年喜欢和朋友一起到西樵山散散步。“我的老家，一推开门就是山，只有山。”离家千里，但故乡的烙印始终记在心中，对未来他的想法很简单，“想在这里安家立业”。

 

 在全国，美的目前有17万名服务工程师，其中有2.6万名全品类送装工程师，他们行走在城市里的大街小巷，在高层建筑外“飞檐走壁”，面对着不同需求的用户，用心服务好“最后一公里”。