纵观2020年上半年，疫情将市场节奏打乱，暖通企业甚至较之往年而言，受影响更深，波及面更广。一方面，库存的压力成为了每一个品牌不可忽视的痛点，特别是在房产市场的受挫和震荡中，如何消化库存推动销售成为了压在诸多品牌身上的重担；另一方面，尽管市场已经呈现逐渐复苏的态势，但在如今有限的市场需求下，如何挖掘更多的机遇以抢占生存甚至发展先机成为了企业不得不去攻克的难关，挖掘售后市场显然是行之有效的利润增长点和销售良机。

 现代市场的形成与发展总是随着需求变化的，当用户重视技术时，市场提供的是技术，当用户重视的是服务时，市场提供的是服务，当用户重视的是体验时，市场提供的是产品与服务的差异化，最重要的是，产品要能够为用户创造需求，让用户追着你的产品跑。

 市场发展到一定程度后就会开始差异化经营，初期拼价格，中期拼质量，后期拼服务和创新，售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件，这是市场竞争和自我完善的结果，也是市场发展的必然趋势。

 优质独特的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。滥竽充数的售后服务并不能使用户对品牌价值的认可，也不能满足用户对产品附加值的需求，不止要让顾客觉得产品让他满意，还要让顾客觉得服务让他满意。

 优质的售后服务所带来的四大好处

 一、礼尚往来

 礼尚往来是中国人的传统，例如我们在购物时，商家会让我们试用，而这会增大客户的购买欲望，这就是礼尚往来的原则，这种心理状况，就是我们常说的互惠互利原则。与此同时，这也是一种社会与文化的规范，如果将这一原则应用到售后服务中也是可行的，在客户从店里或平台上购买商品以后，可以予以客户保换、保修（因质量问题）等售后服务原则，这种服务体制越是完善，客户对你的信任感也就越强，如此客户二次消费可能性至少提高70%。

 二、社会认同

 社会认同原则是指威力无穷的潜意识影响，客户购买产品的决策，往往会受到某款产品和服务人数的深深影响，因此你在提供产品销售、售后等服务时，就必须要感同身受地为客户讲解产品，这样才能得到客户的认同，从而促使客户进行选择。

 三、同类认同

 假如你今天的客户是个建筑工程，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那你给其它工程项目推销，他们也可以接受，这就叫同类认同。

 四、连锁式营销

 客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功几率是全新客户的15倍，一套优质的售后服务就是在培养他的老客户，同时也不断地开发他的新客户，而新客户的开发来源，最好的方法就是由老客户介绍。而这种使老客户介绍新客户的方式，一般称为连锁式营销。

 客观来讲，在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺客户心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。